A Academia à la Cat compromete-se a preparar e enviar todas as encomendas de forma rápida e segura.
Após confirmação do pagamento, a encomenda é preparada e expedida no prazo máximo de até 5 dias úteis, salvo excepções mencionadas no momento da compra (ex. campanha de pré-vendas).
Os pagamentos por Multibanco, MB Way ou Cartão de Crédito/Débito são validados automaticamente, não sendo necessário enviar comprovativos. Caso exista algum atraso excecional (falta de stock, personalização, volume elevado de encomendas), o cliente será informado por email.
A Academia à la Cat disponibiliza várias modalidades de envio que podem ou não ter um custo associado, dependendo das características da encomenda como são exemplo o peso, valor e a região de destino.
Os custos de envio são apresentados no acto de registo de uma encomenda em loja, no segundo passo do carrinho de compras, tendo em conta as seguintes características:
Os preços apresentados no momento da compra já incluem IVA à taxa legal em vigor.
A expedição da encomenda é realizada apenas após validação do pagamento.
Assim que a encomenda é expedida: o cliente recebe um e-mail automático de confirmação de envio, com o respetivo código de tracking para acompanhamento do estado da entrega.
Se a encomenda não for levantada e regressar à Academia à la Cat, Lda, o cliente pode solicitar novo envio mediante pagamento dos portes respetivos ou pode solicitar cancelamento da compra (exceto livros com dedicatória personalizada).
Os produtos personalizados, como livros que incluam uma dedicatória personalizada são considerados produtos personalizados e não podem ser devolvidos, conforme legislação aplicável.
Caso a encomenda não seja recebida ou chegue danificada, contacta através do email geral@academiaalacat.pt, indicando o número de encomenda, anexando fotografias no caso de danos. A Academia à la Cat irá averiguar o sucedido junto da transportadora e assegurar uma solução - substituição ou reembolso, conforme aplicável.